Công dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Định Hòa.

Để thuận tiện cho người dân thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, chính xác. Từ khâu bố trí nhân sự, tổ chức bộ máy, quy trình giải quyết thủ tục hành chính đến đổi mới tác phong công vụ đều hướng đến hiệu quả, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm. Cán bộ, công chức được phân công phụ trách các lĩnh vực cụ thể để bảo đảm công việc không bị chồng chéo. Đồng thời, xã cử công chức các phòng chuyên môn trực tiếp hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính, trang bị đầy đủ hệ thống máy vi tính, bảng hiệu, khu vực hướng dẫn tiếp nhận các lĩnh vực thủ tục hành chính tại Trung tâm. 

Theo số liệu trung tâm đã công bố tính đến ngày 05/09/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Định Hòa đã tiếp nhận 2.007 hồ sơ thuộc các lĩnh vực: hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội, hưu trí, đăng ký kinh doanh... Trong đó, đã giải quyết 1.835 hồ sơ, đang giải quyết 86 hồ sơ.

Trung tâm đã thực hiện việc cập nhật thông tin, số hóa và ký số thành phần hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC đầy đủ theo quy định pháp luật. Tỷ lệ số hóa đạt mức rất cao khi hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận là 2.006/2.007 hồ sơ, đạt 99.95%. Hồ sơ được số hóa kết quả giải quyết là 1.905/1.906 hồ sơ, đạt 99.95%. Đặc biệt, trong thời gian từ 01/07/2025 đến 05/09/2025, tỷ lệ thủ tục hành chính có giao dịch thanh toán trực tuyến của xã đạt 96.74%.

Cán bộ, công chức được phân công phụ trách, hỗ trợ làm thủ tục hành chính.

Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, cấp ủy, chính quyền xã Định Hòa đã đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính ngay từ ngày đầu vận hành bộ máy mới. Đơn giải hóa thủ tục, tăng cường ứng dụng thông tin, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cho người dân. Nhờ sự chủ động, quyết tâm và tinh thần trách nhiệm cao từ lãnh đạo đến cán bộ thực thi, bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Định Hòa đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, đảm bảo phục vụ kịp thời cho người dân và tổ chức.

Bảng mã QR code tra cứu thủ tục hành chính.

Khu vực hướng dẫn tiếp nhận các lĩnh vực thủ tục hành chính.

Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình vận hành Trung tâm cũng còn một số khó khăn. Một bộ phận người dân chưa quen với việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hạ tầng công nghệ thông tin đôi lúc còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ. Ngoài ra, khối lượng công việc tập trung nhiều trong những thời điểm nhất định cũng gây áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục rà soát, đơn giản hóa các thủ tục hành chính, đẩy mạnh số hóa, tăng cường ứng dụng công nghệ, đồng thời tăng cường tập huấn, nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức công vụ cho cán bộ trực tiếp phục vụ. Góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của nhân dân.

Bước đầu vận hành mô hình chính quyền mới Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Định Hòa đã cho thấy hiệu quả rõ rệt, là minh chứng rõ nét cho quyết tâm xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và phục vụ nhân dân đúng với tinh thần của Đảng và nhà nước: “ Vì nhân dân phục vụ”.